Auch wenn Qualitätskontrolle uns eine Herzensangelegenheit ist, kann es natürlich immer passieren, dass sich Schönheitsfehler bei einzelnen Schmuckstücken in der Produktion einschleichen. Solltet Ihr in irgendeiner Form beschädigte Artikel in eurer Bestellung vorfinden, dann kontaktiert uns bitte direkt, so dass wir den betreffenden Artikel austauschen können.
Bitte sendet uns dafür Fotos von der Beschädigung an queenoftheashesjewelry@gmail.com, damit wir feststellen können, ob die Ursache bei der Herstellung liegt oder es sich um eine nachlässige Behandlung durch den Kunden handelt.
Sobald eure Rücksendung bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, senden wir eine eMail mit Bestätigung des Eingangs an euch sowie unsere Entscheidung betreffs Rücknahme des Produktes. Sollte die Beschädigung einem Fehler in der Herstellung zugrunde liegen, dann werden wir eine Rückerstattung in die Wege leiten, welche nach wenigen Tagen auf eurem Konto erscheinen sollte.
Bis zu 14 Tage nach Erhalt eures Pakets könnt ihr euer Widerspruchsrecht nach §312 BGB in Anspruch nehmen. Dafür muss der Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Ihr ihn erhalten hattet. Der Artikel sollte sich ebenso noch in der Originalverpackung befinden und versiegelt sein. Eine Retoure ist aus hygienischen Gründen ausgeschlossen, wenn der Schmuck schon getragen oder ausgepackt wurde. Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, nicht durch unseren Fehler beschädigt sind oder denen Teile fehlen, sind vom Umtausch bzw. von Rückgabe ausgeschlossen.
Um den Umtausch bzw. die Rückgabe vollständig abschließen zu können, benötigen wir eure Bestellnummer und Grund der Zusendung an uns.
Versandkosten sind bei einer Retoure von euch selbst zu tragen und können nicht rückerstattet werden. Solltet ihr eine Rückzahlung erhalten, so wird der Betrag für den Versand von der Rückerstattung abgezogen.
Bei einer Rücksendung eines Produktes empfehlen wir ein Paket mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu wählen, da die Zuverlässigkeit der von euch gewählten Versandunternehmen nicht unserer Kontrolle unterliegt, und wir daher nicht garantieren können, dass ein Paket ohne Sendungsverfolgung immer bei uns ankommt.